L’efficacité
22/03/2019 à 13:20
Nous offrons le meilleur service pour la satisfaction de nos clients, si ce dernier dévore tous vos profits? L'efficacité restera toujours un facteur central du service client. Ce qui a changé ces dernières années, c'est la technologie; certains outils nous permettent de compenser les pertes d'hier.
Prenons la vitesse et les coûts, par exemple. À l'époque où le téléphone était le seul canal dont nous disposions, il nous était impossible d’offrir un service rapide à faible coût. Pour offrir un service instantané, nous étions obligés de maintenir une armée de représentants téléphoniques pour couvrir les heures de pointe. La file d'attente était le seul moyen de réduire les coûts.
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